Kategorie: FAQ
FAQ
Bestellungsaufgabe
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Sobald Ihre Bestellung von unseren Kollegen verpackt und versendet wurde, erhalten Sie Ihre Sendungsnummer automatisch per E-Mail. Sie können die Versandbestätigung nicht mehr finden? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können ganz einfach eine Bestellung aufgeben, indem Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb legen und den Checkout-Prozess abschließen. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf der Website, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Banküberweisungen. Weitere Details finden Sie während des Checkout-Prozesses.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Das kommt darauf an, ob wir Ihre Bestellung bereits verschickt haben. Sollten Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen wollen, bitten wir Sie unserem Service via E-Mail eine kurze Nachricht zu schicken. Sollten wir Ihre Bestellung noch nicht verschickt haben, ist es in den meisten Fällen möglich ihren Wünschen nachzukommen.
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Lieferung & Versand
Wann kommt meine Bestellung?
Wann kommt meine Bestellung?
Schnelligkeit ist für uns ein wichtiges Kriterium für Ihre Zufriedenheit. Wir bemühen uns stets, jede Bestellung innerhalb von 24 Stunden an unseren Versanddienstleister zu übergeben. Eine genaue Übersicht über aktuelle Lieferzeiten und Lieferbedingungen entnehmen Sie bitte unseren Zahlungs- u. Versandbedingungen.
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeit hängt von Ihrem Standort und der gewählten Versandmethode ab. In der Regel dauert der Versand innerhalb der Schweiz 1-3 Werktage. Internationale Lieferzeiten variieren je nach Land.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Benutzerkonto auf unserer Website überprüfen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
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Kundenservice
Wie schnell kann ich mit einer Antwort auf meine E-Mail rechnen?
Wie schnell kann ich mit einer Antwort auf meine E-Mail rechnen?
Wochentags antworten wir Ihnen in der Regel innerhalb von 48h auf Ihre E-Mail.
Wann kann ich sie telefonisch erreichen?
Wann kann ich sie telefonisch erreichen?
Sie erreichen uns telefonisch zu den aktuellen Öffnungszeiten unseres Geschäfts. Die aktuellen Öffnungszeiten finden Sie hier.
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Rückgabe & Umtausch
Was mache ich, wenn der gelieferte Stoff fehlerhaft ist?
Was mache ich, wenn der gelieferte Stoff fehlerhaft ist?
Bevor wir Ihre Bestellungen versenden, prüfen wir sorgfältig die Qualität der ausgelieferten Waren. Sollte es dennoch vorkommen, dass uns dabei einmal ein Fehler unterlaufen ist, bitten wir Sie unserem Service-Team eine kurze Nachricht zu senden. Unsere Kollegen werden dann gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden und Ihnen entweder eine kostenfreie Ersatzlieferung oder Rückerstattung in Auftrag geben.
Kann ich meine Ware zurücksenden oder umtauschen?
Kann ich meine Ware zurücksenden oder umtauschen?
Es tut uns Leid, dass wir Ihre Vorstellungen dieses Mal leider nicht treffen konnten. Gerne können Sie uns Ihre Ware entsprechend unserer Rücksendebedingungen zurücksenden. Unsere Kollegen werden Ihre Ware im Anschluss überprüfen und Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.